Uslovi korišćenja

Poslednje ažuriranje: 21. oktobar 2026.

Dobro došli na Mellia, internet prodavnicu dostupnu na adresi https://melliadrops.com/. Korišćenjem ove internet stranice, pregledanjem proizvoda ili kupovinom putem naše prodavnice prihvatate pravila korišćenja sajta navedena u nastavku, uz sva prava koja vam pripadaju prema važećim propisima.

Molimo vas da pažljivo pročitate ove Uslove korišćenja pre naručivanja proizvoda. Ukoliko imate pitanja o proizvodima, porudžbinama ili uslovima prodaje, možete nam se obratiti putem kontakt podataka navedenih na sajtu.

1. Podaci o prodavcu

Internet prodavnica Mellia posluje putem internet stranice melliadrops.com, a prodavac proizvoda je:

Naziv pravnog lica: [Pun registrovani naziv]
Sedište: [Adresa sedišta]
PIB: [PIB]
Matični broj: [Matični broj]
Email: [Kontakt email]
Telefon: [Kontakt telefon, ako je dostupan]

Za komunikaciju u vezi sa porudžbinama, reklamacijama, povraćajem proizvoda i drugim pitanjima možete koristiti navedene kontakt podatke.

2. Predmet i primena Uslova korišćenja

Ovi Uslovi korišćenja uređuju pravila pristupa i korišćenja internet prodavnice Mellia, način prikazivanja proizvoda, postupak poručivanja, uslove plaćanja i isporuke, kao i osnovna prava i obaveze prodavca i kupaca.

Uslovi se primenjuju na korišćenje sajta i kupovinu putem internet prodavnice, osim kada je pojedino pitanje drugačije uređeno obavezujućim zakonskim propisima.

U slučaju nesaglasnosti između ovih uslova i prinudnih propisa Republike Srbije, primenjuju se odgovarajuće zakonske odredbe.

3. Korišćenje internet stranice

Internet stranica Mellia namenjena je informisanju posetilaca o proizvodima, njihovim karakteristikama, sastojcima, načinu upotrebe i mogućnostima kupovine.

Korisnici se obavezuju da sajt koriste zakonito, savesno i na način koji ne ugrožava njegovu bezbednost, dostupnost ili prava drugih korisnika.

Nije dozvoljeno:

• Neovlašćeno pristupanje administratorskim, korisničkim ili drugim zaštićenim delovima sistema.
• Unošenje zlonamernog softvera ili pokušaj narušavanja bezbednosti sajta.
• Automatizovano prikupljanje sadržaja i podataka na način koji ugrožava rad sajta ili krši primenljive propise.
• Lažno predstavljanje i korišćenje tuđih podataka bez odgovarajućeg pravnog osnova.
• Objavljivanje nezakonitog, uvredljivog, obmanjujućeg ili reklamnog sadržaja putem recenzija i kontakt formi.
• Korišćenje sadržaja sajta na način kojim se povređuju prava intelektualne svojine.

U slučaju zloupotrebe možemo primeniti odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite, uključujući ograničavanje pristupa pojedinim funkcionalnostima, u meri dozvoljenoj zakonom.

4. Informacije o Mellia proizvodima

Mellia nudi dodatke ishrani u obliku kapi, namenjene dopuni svakodnevne ishrane i nutritivnoj podršci organizmu.

Informacije o proizvodima, uključujući opis, sastav, namenu, preporučenu dnevnu količinu, način upotrebe i upozorenja, dostupne su na odgovarajućim stranicama proizvoda i njihovim deklaracijama.

Nastojimo da sve informacije budu tačne, jasne i ažurne. Međutim, fotografije, prikazi ambalaže i pojedini vizuelni elementi mogu se razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda usled promena dizajna, pakovanja ili načina prikaza na uređaju.

U slučaju razlika između opšteg promotivnog sadržaja i podataka na važećoj deklaraciji proizvoda, potrebno je pridržavati se deklaracije i uputstva proizvođača, uz poštovanje zakonskih prava potrošača.

5. Važne informacije o dodacima ishrani

Mellia proizvodi predstavljaju dodatke ishrani i nisu lekovi.

Dodaci ishrani nisu zamena za raznovrsnu i uravnoteženu ishranu i zdrav način života.

Prilikom korišćenja proizvoda potrebno je pridržavati se preporučene dnevne količine i upozorenja navedenih na deklaraciji.

Ne treba prekoračivati preporučenu dnevnu količinu. Proizvode treba čuvati u skladu sa uputstvom i van domašaja male dece.

Osobe koje koriste terapiju, imaju postojeća zdravstvena stanja, trudnice, dojilje i drugi korisnici sa posebnim zdravstvenim potrebama treba da se posavetuju sa lekarom ili farmaceutom pre upotrebe kada je to relevantno za konkretan proizvod.

Informacije objavljene na sajtu služe informisanju o proizvodima i ne predstavljaju individualni medicinski savet, dijagnozu ili preporuku za lečenje.

6. Cene proizvoda

Cene proizvoda prikazane su u dinarima Republike Srbije (RSD), osim ako na sajtu nije drugačije jasno naznačeno.

Informacije o porezima i drugim obaveznim troškovima prikazuju se u skladu sa važećim propisima i poreskim statusom prodavca.

Troškovi dostave, kada se dodatno naplaćuju, prikazuju se kupcu pre konačne potvrde porudžbine.

Prodavac može menjati cene i ponude proizvoda. Nove cene primenjuju se na porudžbine zaključene nakon promene, dok se prethodno zaključeni ugovori izvršavaju prema odgovarajućim ugovorenim uslovima.

U slučaju očigledne tehničke greške u prikazu cene ili karakteristika proizvoda, prodavac će o tome bez odlaganja obavestiti kupca i postupiti u skladu sa važećim propisima i statusom porudžbine.

7. Popusti i promotivne ponude

Mellia može povremeno organizovati promotivne akcije, sezonske popuste, prodaju paketa proizvoda i druge posebne ponude.

Trajanje akcije, uslovi ostvarivanja popusta i eventualna ograničenja biće navedeni uz odgovarajuću ponudu.

Promotivni kodovi i popusti mogu imati posebne uslove korišćenja, uključujući minimalnu vrednost porudžbine, rok važenja i pravila kombinovanja sa drugim pogodnostima, kada je to jasno saopšteno kupcu.

Oglašavanje sniženja i prikaz prethodnih cena vrše se u skladu sa propisima koji uređuju zaštitu potrošača i trgovinu.

8. Postupak poručivanja

Kupovina putem internet prodavnice Mellia obavlja se odabirom proizvoda i njihovim dodavanjem u elektronsku korpu.

Kupac može pregledati sadržaj korpe, promeniti količine proizvoda ili ukloniti proizvode pre završetka kupovine.

Tokom postupka naručivanja potrebno je uneti podatke neophodne za obradu porudžbine i isporuku proizvoda, izabrati dostupni način dostave i plaćanja i proveriti ukupan iznos kupovine.

Pre slanja porudžbine kupcu se prikazuju bitne informacije o proizvodima, ceni, eventualnim dodatnim troškovima i obavezi plaćanja.

Porudžbina se podnosi aktiviranjem odgovarajućeg dugmeta za završetak kupovine kojim se jasno potvrđuje obaveza plaćanja.

Nakon prijema porudžbine kupcu se šalje elektronska potvrda njenog prijema ili druga odgovarajuća informacija o statusu kupovine.

Trenutak zaključenja ugovora i način potvrđivanja porudžbine određuju se u skladu sa informacijama prikazanim tokom kupovine i važećim propisima o elektronskoj trgovini i zaštiti potrošača.

9. Dostupnost proizvoda

Proizvodi prikazani u internet prodavnici dostupni su za poručivanje u skladu sa prikazanim stanjem zaliha i uslovima prodaje.

U slučaju da poručeni proizvod nije moguće isporučiti, obavestićemo kupca bez nepotrebnog odlaganja i ponuditi odgovarajuće rešenje u skladu sa zakonom.

Zamena proizvoda drugim proizvodom neće biti izvršena bez odgovarajuće saglasnosti kupca.

10. Načini plaćanja

Načini plaćanja dostupni su tokom završetka kupovine i mogu obuhvatati plaćanje pouzećem, elektronsko plaćanje ili druge opcije koje je prodavac omogućio.

Kupac je dužan da unese tačne podatke potrebne za izvršenje izabranog načina plaćanja.

Kada se koristi elektronsko plaćanje putem platne kartice ili drugog sistema za naplatu, transakciju može obrađivati ovlašćeni pružalac platnih usluga u skladu sa svojim pravilima i važećim propisima.

Prodavac ne odgovara za tehničke poteškoće koje nastaju isključivo u sistemu nezavisnog pružaoca platnih usluga, osim u meri u kojoj odgovornost prodavca proizlazi iz zakona.

11. Dostava proizvoda

Isporuka poručenih proizvoda obavlja se putem dostupnih dostavnih i kurirskih službi, u skladu sa opcijama navedenim tokom kupovine.

Područje dostave: [Uneti teritorije na koje se vrši isporuka]

Rok isporuke: [Uneti uobičajeni rok isporuke ili način njegovog određivanja]

Troškovi dostave: [Uneti pravila obračuna troškova dostave]

Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost podataka o adresi i kontaktu koje unese prilikom poručivanja.

U slučaju nepredviđenih okolnosti koje mogu uticati na isporuku, nastojaćemo da kupca pravovremeno obavestimo.

Ugovorena isporuka i odgovornost za ispunjenje obaveza prodavca uređuju se važećim zakonskim odredbama, nezavisno od angažovanja kurirske službe.

12. Preuzimanje i pregled pošiljke

Prilikom preuzimanja pošiljke preporučujemo da kupac proveri stanje spoljne ambalaže i, kada je moguće, da uoči eventualna vidljiva oštećenja.

Ako je pošiljka vidljivo oštećena, preporučujemo da kupac o tome obavesti dostavljača i kontaktira našu korisničku podršku.

Oštećenje pošiljke, nedostajući proizvod ili druga nepravilnost mogu se prijaviti putem kontakt podataka prodavca.

Neprijavljivanje vidljivog oštećenja neposredno prilikom preuzimanja samo po sebi ne isključuje zakonska prava kupca u vezi sa nesaobraznošću robe.

13. Pravo na odustanak od kupovine

Kupac koji ima svojstvo potrošača i zaključi ugovor o kupovini na daljinu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim u slučajevima kada zakon predviđa izuzetak.

Za kupovinu robe, rok se po pravilu računa od dana kada potrošač ili treće lice koje je odredio, a koje nije prevoznik, primi robu.

Potrošač može izjaviti odustanak korišćenjem propisanog obrasca ili drugom nedvosmislenom izjavom upućenom prodavcu.

Pravo na odustanak ostvaruje se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i detaljnim informacijama dostupnim na stranici Povraćaj novca.

Zakonski izuzeci od prava na odustanak primenjuju se samo kada su za to ispunjeni propisani uslovi.

14. Posebni uslovi za dodatke ishrani

Zbog prirode proizvoda koji se prodaju putem Mellia internet prodavnice, kupcima preporučujemo da pre otvaranja zaštitne ambalaže provere naziv proizvoda, količinu, deklaraciju i druge relevantne informacije.

Kod robe koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, zakonski izuzetak od prava na odustanak može se primeniti kada je roba isporučena zapečaćena, a nakon isporuke je otpečaćena, pod uslovima propisanim zakonom.

Ovaj izuzetak ne primenjuje se automatski na svaku kupovinu dodataka ishrani, već se njegova primenljivost procenjuje u odnosu na konkretan proizvod i okolnosti.

Prava kupca u vezi sa nesaobraznošću proizvoda, oštećenjem, pogrešnom isporukom ili drugim osnovanim reklamacijama ostvaruju se nezavisno od prava na odustanak od ugovora.

15. Povraćaj novca

Kada kupac zakonito odustane od ugovora, povraćaj primljenih uplata obavlja se u rokovima i na način propisan Zakonom o zaštiti potrošača.

Prodavac može, kada su ispunjeni zakonski uslovi, odložiti povraćaj novca do prijema vraćene robe ili dostavljanja odgovarajućeg dokaza da je roba poslata nazad.

Troškovi vraćanja robe raspodeljuju se u skladu sa zakonom i informacijama koje su kupcu pružene pre zaključenja ugovora.

Detalji postupka vraćanja proizvoda i novca uređeni su na stranici Povraćaj novca.

16. Reklamacije i saobraznost robe

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući situacije kada isporučena roba nije saobrazna ugovoru.

Reklamacija se može podneti putem dostupnih kontakt kanala prodavca, uz dostavljanje podataka potrebnih za identifikaciju kupovine i opis reklamiranog problema.

Kupac može dostaviti broj porudžbine, dokaz o kupovini i druge relevantne informacije koje olakšavaju obradu zahteva, u skladu sa zakonom.

Prodavac postupa po reklamacijama u zakonskim rokovima i na način koji omogućava ostvarivanje prava potrošača.

Odredbe ovih Uslova korišćenja ne mogu se tumačiti kao odricanje ili ograničavanje zakonom garantovanih prava kupca.

17. Korisnički nalog

Ukoliko internet prodavnica omogućava registraciju, korisnik može otvoriti nalog radi lakšeg pristupa istoriji porudžbina, podacima za kupovinu i drugim dostupnim funkcionalnostima.

Prilikom registracije korisnik se obavezuje da pruži tačne podatke i da vodi računa o bezbednosti svojih pristupnih informacija.

Korisnik ne sme deliti podatke za prijavljivanje sa neovlašćenim licima niti koristiti tuđ nalog bez odobrenja.

Prodavac može ograničiti pristup nalogu u slučaju ozbiljne zloupotrebe, uz poštovanje važećih propisa i prava korisnika.

18. Ocene i recenzije proizvoda

Na pojedinim stranicama proizvoda korisnicima može biti omogućeno ostavljanje ocena i recenzija.

Recenzije treba da predstavljaju autentična iskustva korisnika i da budu povezane sa proizvodom na koji se odnose.

Radi očuvanja pouzdanosti recenzija, Mellia može primenjivati mehanizme za proveru prethodne kupovine, sprečavanje ponovljenih recenzija i zaštitu od automatizovanih prijava.

Nije dozvoljeno objavljivanje lažnih, uvredljivih, diskriminatornih, obmanjujućih ili reklamnih recenzija, kao ni sadržaja koji nezakonito otkriva podatke drugih lica.

Recenzije mogu biti predmet moderacije. Moderacija se ne sme koristiti za obmanjujuće predstavljanje iskustava kupaca ili prikrivanje legitimnih negativnih iskustava.

19. Intelektualna svojina

Naziv Mellia, logotip, dizajn internet prodavnice, tekstovi, fotografije, grafički elementi, raspored sadržaja i drugi originalni materijali zaštićeni su odgovarajućim pravima intelektualne svojine kada za to postoje zakonski uslovi.

Bez prethodnog odgovarajućeg odobrenja nije dozvoljeno neovlašćeno reprodukovanje, distribucija ili komercijalno korišćenje zaštićenog sadržaja.

Korisnici mogu pregledati sadržaj internet stranice i koristiti ga za lično informisanje i kupovinu, u skladu sa važećim propisima.

20. Informativni sadržaj i odgovornost

Nastojimo da informacije objavljene na internet stranici Mellia budu tačne, razumljive i redovno ažurirane.

Ipak, pojedini opisi, fotografije ili tehnički podaci mogu sadržati nenamerne greške ili biti izmenjeni u skladu sa promenama proizvoda i ponude.

Informacije o suplementima ne predstavljaju medicinsku dijagnozu, individualni plan lečenja ili garanciju određenog zdravstvenog ili estetskog rezultata.

Individualna iskustva i efekti korišćenja dodataka ishrani mogu se razlikovati.

Ništa u ovim Uslovima korišćenja ne isključuje niti ograničava odgovornost prodavca u slučajevima u kojima takvo isključenje ili ograničenje nije dozvoljeno zakonom.

21. Dostupnost i tehničko održavanje sajta

Internet prodavnica Mellia može povremeno biti privremeno nedostupna zbog tehničkog održavanja, unapređenja sistema, bezbednosnih ažuriranja ili okolnosti koje nisu pod neposrednom kontrolom prodavca.

Nastojimo da prekidi budu što kraći i da funkcionalnosti prodavnice budu dostupne korisnicima u najvećoj mogućoj meri.

Privremeni tehnički prekidi ne utiču na prava koja su kupci već stekli na osnovu zaključenih ugovora i važećih propisa.

22. Zaštita podataka o ličnosti

Podaci o ličnosti korisnika i kupaca obrađuju se u skladu sa primenljivim propisima o zaštiti podataka o ličnosti i našom Politikom privatnosti.

Informacije o upotrebi kolačića i sličnih tehnologija dostupne su u posebnoj Politici kolačića.

Kupovinom putem sajta korisnik ne daje automatski pristanak na marketinšku obradu podataka koja zahteva poseban pravni osnov.

23. Linkovi ka drugim internet stranicama

Na Mellia sajtu mogu se nalaziti linkovi ka internet stranicama trećih lica, uključujući pružaoce usluga plaćanja, dostave ili druge relevantne servise.

Za sadržaj, dostupnost i uslove korišćenja nezavisnih internet stranica odgovaraju njihovi operateri, u meri predviđenoj važećim propisima.

Pre korišćenja usluga trećih lica preporučujemo da pročitate njihove uslove korišćenja i pravila privatnosti.

24. Izmene Uslova korišćenja

Mellia može povremeno ažurirati ove Uslove korišćenja radi usklađivanja sa promenama propisa, poslovnih procesa, tehničkih funkcionalnosti i ponude proizvoda.

Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj internet stranici, sa odgovarajućim datumom poslednjeg ažuriranja.

Izmene uslova ne utiču retroaktivno na prava i obaveze iz već zaključenih ugovora, osim kada je to predviđeno zakonom ili zakonito ugovoreno.

25. Primena prava i rešavanje sporova

Na poslovanje internet prodavnice Mellia i odnose sa kupcima primenjuju se važeći propisi Republike Srbije, uključujući propise kojima se uređuju zaštita potrošača, elektronska trgovina i obligacioni odnosi.

U slučaju nesporazuma ili spora, kupac se može najpre obratiti prodavcu radi pokušaja sporazumnog rešavanja problema.

Potrošaču su dostupni i zakonom predviđeni postupci vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, kao i sudska zaštita u skladu sa propisima.

Ovi Uslovi ne ograničavaju pravo potrošača da koristi nadležne organe i mehanizme pravne zaštite.

26. Kontakt

Za pitanja u vezi sa ovim Uslovima korišćenja, proizvodima, naručivanjem, isporukom ili reklamacijama možete nam se obratiti putem sledećih podataka:

Mellia
Prodavac: [Pun registrovani naziv pravnog lica]
Adresa: [Adresa sedišta]
Email: [Kontakt email]
Telefon: [Kontakt telefon, ako je dostupan]

Naš cilj je da kupovina putem Mellia internet prodavnice bude jednostavna, transparentna i pouzdana, uz jasne informacije o proizvodima i poštovanje prava svakog kupca.