Poslednje ažuriranje: 21. oktobar 2026.

U internet prodavnici Mellia, dostupnoj na adresi https://melliadrops.com/, nastojimo da svaka kupovina bude jednostavna, sigurna i transparentna. Ukoliko želite da odustanete od kupovine, vratite proizvod ili podnesete reklamaciju, u nastavku možete pronaći informacije o postupku, uslovima i rokovima.

Ova politika primenjuje se na proizvode kupljene putem Mellia internet prodavnice, u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

1. Pravo na odustanak od kupovine

Ukoliko ste proizvod kupili putem naše internet prodavnice kao potrošač, imate pravo da odustanete od ugovora o kupovini na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez obaveze da navedete razlog, osim u slučajevima zakonskih izuzetaka.

Ukoliko je jednom porudžbinom obuhvaćeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok za odustanak računa se od dana prijema poslednjeg proizvoda.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nam pre isteka navedenog roka pošaljete nedvosmislenu izjavu o odustanku od ugovora.

Izjavu možete dostaviti elektronskom poštom ili korišćenjem odgovarajućeg obrasca za odustanak od kupovine.

Za ostvarivanje prava na odustanak nije neophodno navoditi razlog vraćanja proizvoda.

2. Kako da zatražite povraćaj?

Za pokretanje postupka povraćaja proizvoda možete nam poslati zahtev na email adresu:

hello@melliadrops.com

Radi lakše identifikacije porudžbine, preporučujemo da navedete:

  • Ime i prezime kupca.
  • Broj porudžbine.
  • Datum prijema proizvoda.
  • Naziv proizvoda koji želite da vratite.
  • Kontakt email adresu ili broj telefona.
  • Jasnu izjavu da odustajete od kupovine, ukoliko koristite pravo na odustanak od ugovora.

Nakon prijema zahteva dostavićemo vam informacije potrebne za organizaciju povraćaja proizvoda.

Ukoliko izjavu o odustanku pošaljete u zakonskom roku, smatraće se da ste blagovremeno ostvarili pravo na odustanak, bez obzira na to kada prodavac primi vraćenu robu.

3. Uslovi vraćanja Mellia proizvoda

Mellia proizvodi predstavljaju dodatke ishrani u obliku kapi. Zbog njihove prirode, posebna pažnja posvećuje se bezbednosti proizvoda, originalnoj ambalaži i higijenskim uslovima.

Kada koristite pravo na odustanak od kupovine, preporučujemo da proizvod vratite:

  • U originalnoj ambalaži, kada je sačuvana.
  • Sa neoštećenom zaštitnom sigurnosnom zaptivkom, ukoliko proizvod ima takvu zaštitu.
  • Bez nepotrebnog oštećenja ambalaže ili samog proizvoda.
  • Sa pripadajućim delovima i pratećom dokumentacijom, kada postoje.

Pravo na odustanak ne može se usloviti isključivo očuvanjem originalne transportne ambalaže ako za to ne postoji zakonski osnov.

Potrošač može biti odgovoran za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da se utvrde njena priroda, karakteristike i funkcionalnost, u skladu sa zakonom.

4. Otvoreni proizvodi i higijenska zaštita

Za određene proizvode koji se isporučuju zapečaćeni i koji zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje, zakon predviđa izuzetak od prava na odustanak ako su otpečaćeni nakon isporuke.

Kod Mellia dodataka ishrani ovaj izuzetak može biti relevantan kada je uklonjena ili oštećena sigurnosna zaštita proizvoda, odnosno kada su ispunjeni odgovarajući zakonski uslovi.

Otvaranje spoljne transportne kutije samo po sebi ne znači automatski gubitak prava na odustanak.

Svaki zahtev razmatra se u odnosu na vrstu proizvoda, stanje zaštitnog pakovanja i primenljive propise.

Ova pravila ne ograničavaju pravo potrošača da podnese reklamaciju zbog nesaobraznosti, oštećenja ili neispravnosti proizvoda, uključujući slučajeve u kojima je proizvod otvoren.

5. Rok za vraćanje proizvoda

Nakon što nas obavestite da odustajete od kupovine, potrebno je da proizvod pošaljete nazad bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku, u skladu sa zakonom.

Rok je ispoštovan ukoliko proizvod pošaljete pre njegovog isteka.

Proizvod se vraća na adresu:

[NAZIV PRAVNOG LICA]
[ADRESA ZA POVRAĆAJ PROIZVODA]
[POŠTANSKI BROJ I GRAD]

Pre slanja preporučujemo da nas kontaktirate kako biste dobili odgovarajuće instrukcije i izbegli eventualne poteškoće pri obradi povraćaja.

6. Troškovi vraćanja proizvoda

U slučaju odustanka od kupovine bez navođenja razloga, potrošač snosi neposredne troškove vraćanja proizvoda, ukoliko je o toj obavezi pravilno i blagovremeno obavešten pre zaključenja ugovora.

Kada je proizvod pogrešno isporučen, oštećen ili nesaobrazan ugovoru, troškovi rešavanja osnovane reklamacije uređuju se važećim propisima i ne mogu se neopravdano preneti na potrošača.

Molimo vas da proizvode pažljivo upakujete prilikom vraćanja kako bi bili zaštićeni tokom transporta.

7. Rok i način povraćaja novca

Kada potrošač zakonito odustane od kupovine, izvršićemo povraćaj odgovarajućih uplata bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, uz mogućnost zakonski dozvoljenog odlaganja do prijema robe ili dokaza da je roba poslata nazad.

Povraćaj obuhvata cenu proizvoda i odgovarajuće troškove prvobitne isporuke, u skladu sa zakonom.

Ukoliko je kupac izričito izabrao način isporuke koji je skuplji od najjeftinije uobičajene isporuke koju smo ponudili, dodatni troškovi takvog izbora ne moraju biti obuhvaćeni povraćajem.

Novac se vraća korišćenjem istog sredstva plaćanja koje je kupac koristio za prvobitnu transakciju, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja, bez dodatnih troškova za kupca.

Kod plaćanja pouzećem, način povraćaja biće usaglašen sa kupcem u skladu sa zakonskim pravilima.

8. Oštećeni proizvodi i pogrešna isporuka

Ukoliko ste primili oštećen proizvod, proizvod koji niste poručili ili pošiljku sa nedostajućim proizvodima, molimo vas da nas kontaktirate što pre nakon što primetite problem.

Radi efikasnijeg rešavanja zahteva, korisno je dostaviti:

  • Broj porudžbine.
  • Opis uočenog problema.
  • Fotografije proizvoda ili ambalaže, kada su dostupne.
  • Kontakt podatke za povratnu informaciju.

Fotografije nam mogu pomoći da brže utvrdimo okolnosti, ali njihovo dostavljanje nije opšti zakonski preduslov za podnošenje reklamacije.

Nakon prijema prijave preduzećemo odgovarajuće korake za rešavanje problema, u skladu sa pravima potrošača.

9. Reklamacije proizvoda

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju kada isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru ili kada postoji drugi zakonom predviđen osnov za reklamaciju.

Reklamaciju možete podneti elektronskom poštom ili na drugi način koji je prodavac obezbedio i koji je u skladu sa zakonom.

Prilikom podnošenja reklamacije možete navesti broj porudžbine, naziv proizvoda, opis problema i dostaviti račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.

Reklamacija se evidentira i obrađuje u skladu sa zakonskim rokovima. Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od njenog prijema, na način propisan zakonom.

Prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe ostvaruju se tokom zakonom predviđenog perioda odgovornosti prodavca.

Reklamacija nije isto što i odustanak od kupovine. Ograničenja koja mogu važiti za vraćanje otpečaćenog proizvoda bez navođenja razloga ne isključuju prava potrošača u slučaju nesaobraznosti proizvoda.

10. Zamena proizvoda

Kada postoje odgovarajući uslovi za zamenu proizvoda, razmotrićemo zahtev kupca u skladu sa prirodom problema i zakonskim pravima potrošača.

U slučaju osnovane reklamacije, mogućnost zamene, popravke, umanjenja cene ili raskida ugovora određuje se u skladu sa važećim pravilima o saobraznosti robe.

Zamena proizvoda zavisi od odgovarajućih zakonskih uslova i dostupnosti proizvoda, pri čemu kupac zadržava prava garantovana propisima.

11. Povraćaj proizvoda kupljenih u paketu

Mellia ponuda može uključivati pakete koji sadrže više zasebnih proizvoda, kao što su Ageless, Perfect Body i Perfect Skin.

Ukoliko želite da odustanete od kupovine paketa, postupak se sprovodi prema uslovima koji su važili u trenutku zaključenja ugovora i primenljivim zakonskim pravilima.

Kada je više proizvoda kupljeno po jedinstvenoj promotivnoj ceni, eventualni delimični povraćaj ili izmena porudžbine razmatraju se prema strukturi konkretne kupovine, informacijama pruženim kupcu i pravima koja mu pripadaju po zakonu.

U slučaju reklamacije koja se odnosi na jedan proizvod iz paketa, prava kupca procenjuju se prema prirodi nesaobraznosti i važećim propisima.

12. Kada povraćaj nije moguć?

Pravo na odustanak od ugovora može biti isključeno u slučajevima koji su izričito predviđeni zakonom, uključujući odgovarajuću zapečaćenu robu koja se zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otpečaćivanja.

Van zakonskih izuzetaka i drugih opravdanih razloga, prodavac ne može proizvoljno odbiti ostvarivanje prava potrošača.

Odbijanje zahteva za odustanak ne podrazumeva automatsko odbijanje eventualne reklamacije za isti proizvod.

13. Prava potrošača

Pravila navedena na ovoj stranici ne ograničavaju niti isključuju prava koja kupcu pripadaju prema važećim propisima Republike Srbije.

Ukoliko smatrate da vaša reklamacija ili zahtev za povraćaj nisu pravilno rešeni, možete koristiti zakonom predviđene mehanizme zaštite potrošača, uključujući postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova i odgovarajuću sudsku zaštitu.

Naša namera je da eventualne nesporazume rešimo direktnom komunikacijom, transparentno i u najkraćem razumnom roku.

14. Zaštita podataka prilikom povraćaja

Podatke koje dostavite u postupku povraćaja ili reklamacije koristimo za identifikaciju porudžbine, obradu zahteva, komunikaciju sa kupcem i ispunjavanje odgovarajućih zakonskih obaveza.

Detaljnije informacije o obradi podataka o ličnosti možete pronaći u našoj Politici privatnosti.

15. Izmene politike povraćaja

Mellia može povremeno ažurirati ovu Politiku povraćaja novca radi usklađivanja sa promenama propisa ili načina poslovanja.

Izmene neće umanjivati prava potrošača koja proizlaze iz ugovora zaključenih pre njihovog stupanja na snagu, osim kada je to dozvoljeno zakonom.

Aktuelna verzija politike biće dostupna na ovoj stranici, uz datum poslednjeg ažuriranja.

16. Kontakt za povraćaj novca i reklamacije

Za sva pitanja o vraćanju proizvoda, povraćaju novca, zameni ili reklamacijama možete nas kontaktirati putem sledećih podataka:

Mellia
Prodavac: [Pun registrovani naziv pravnog lica]
Adresa: [Adresa sedišta]
Email: hello@melliadrops.com
Telefon: [Kontakt telefon, ako je dostupan]

Pre slanja proizvoda preporučujemo da nas kontaktirate kako bismo vam pružili potrebne informacije i olakšali postupak.

Hvala vam na poverenju koje ste ukazali Mellia brendu. Posvećeni smo transparentnoj kupovini, odgovornoj korisničkoj podršci i poštovanju prava svakog kupca.