Poslednje ažuriranje: 21. oktobar 2026.

Dobro došli na Mellia, internet prodavnicu dostupnu na adresi https://melliadrops.com/. Poštujemo vašu privatnost i posvećeni smo odgovornom prikupljanju, korišćenju i zaštiti podataka o ličnosti.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo, zbog čega ih obrađujemo, koliko dugo ih čuvamo, kome ih možemo otkriti i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.

1. Rukovalac podacima o ličnosti

Rukovalac podacima o ličnosti prikupljenim putem internet prodavnice Mellia je:

Naziv pravnog lica: [Pun registrovani naziv]
Sedište: [Adresa sedišta]
PIB: [PIB]
Matični broj: [Matični broj]
Kontakt email: [Email za pitanja o privatnosti]

Za pitanja o obradi i zaštiti podataka o ličnosti možete nam se obratiti putem navedene email adrese.

2. Koje podatke prikupljamo?

U zavisnosti od načina na koji koristite naš sajt, možemo prikupljati sledeće kategorije podataka:

  • Identifikacioni i kontakt podaci: ime, prezime, email adresa, broj telefona i adresa za dostavu.
  • Podaci o porudžbinama: kupljeni proizvodi, količine, vrednost porudžbine, status plaćanja, način dostave i istorija kupovina.
  • Podaci za fakturisanje: podaci neophodni za izdavanje računa i ispunjavanje zakonskih obaveza.
  • Podaci o korisničkom nalogu: korisničko ime, email adresa, istorija porudžbina i druga podešavanja naloga.
  • Podaci koje dobrovoljno dostavljate: poruke putem kontakt forme, recenzije proizvoda i upiti korisničkoj podršci.
  • Tehnički podaci: IP adresa, tip uređaja, internet pregledač, operativni sistem, vreme pristupa i podaci o korišćenju sajta.
  • Podaci o kolačićima: informacije neophodne za funkcionisanje korpe, prijavljivanje, pamćenje odabranih podešavanja i, uz odgovarajuću saglasnost kada je potrebna, analitiku i marketing.

Ne zahtevamo da nam dostavljate podatke o zdravstvenom stanju radi uobičajene kupovine naših proizvoda. Molimo vas da takve i druge osetljive podatke ne unosite u javne recenzije ili kontakt forme, osim kada je to neophodno za vaš upit.

3. U koje svrhe koristimo podatke?

Vaše podatke možemo obrađivati radi:

  • Prijema, potvrđivanja, obrade i isporuke porudžbina.
  • Obrade plaćanja i evidentiranja transakcija.
  • Izdavanja računa i ispunjavanja računovodstvenih i poreskih obaveza.
  • Komunikacije u vezi sa porudžbinama, isporukom, reklamacijama i povraćajem proizvoda.
  • Otvaranja i održavanja korisničkih naloga.
  • Objavljivanja i moderacije recenzija proizvoda.
  • Zaštite sajta od zloupotreba, automatizovanih zahteva, prevara i neovlašćenog pristupa.
  • Unapređenja funkcionalnosti, performansi i korisničkog iskustva.
  • Slanja promotivnih poruka i obaveštenja o ponudama kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.
  • Postupanja po zakonskim obavezama i zaštite naših pravnih interesa.

4. Pravni osnov za obradu podataka

Podatke o ličnosti obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov, u skladu sa primenljivim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Izvršenje ugovora: obrada podataka neophodnih za prijem porudžbine, naplatu, isporuku proizvoda i korisničku podršku u vezi sa kupovinom.

Zakonska obaveza: čuvanje dokumentacije i obrada podataka u skladu sa poreskim, računovodstvenim i drugim obavezujućim propisima.

Legitimni interes: bezbednost internet prodavnice, sprečavanje zloupotreba, zaštita poslovanja i rešavanje pravnih zahteva, kada takav interes nije nadjačan vašim pravima i slobodama.

Pristanak: obrada podataka za određene marketinške aktivnosti, analitičke ili marketinške kolačiće i druge svrhe za koje je pristanak potreban.

Kada se obrada zasniva na pristanku, možete ga povući u bilo kom trenutku. Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost prethodne obrade.

5. Kupovina putem WooCommerce prodavnice

Naša internet prodavnica koristi WooCommerce, sistem za elektronsku trgovinu zasnovan na WordPress platformi.

Prilikom kupovine obrađujemo podatke potrebne za realizaciju porudžbine, uključujući ime, prezime, kontakt podatke, adresu za isporuku, poručene proizvode i podatke o transakciji.

Podaci o porudžbinama dostupni su ovlašćenim licima koja obavljaju administraciju prodavnice, obradu porudžbina, korisničku podršku i druge odgovarajuće poslovne aktivnosti.

Kupovina može biti omogućena i bez otvaranja korisničkog naloga, ukoliko je takva opcija dostupna na stranici za završetak kupovine.

6. Plaćanje i finansijski podaci

Plaćanja se obrađuju korišćenjem načina plaćanja dostupnih tokom završetka porudžbine.

Kada plaćanje uključuje spoljnog pružaoca platnih usluga, određeni podaci potrebni za transakciju mogu biti prosleđeni tom pružaocu, u skladu sa njegovim pravilima privatnosti i primenljivim propisima.

Podatke platnih kartica obrađuje odgovarajući pružalac platnih usluga u meri u kojoj se kartično plaćanje koristi. Mellia obrađuje podatke o statusu i identifikaciji transakcije koji su potrebni za evidentiranje porudžbine.

7. Dostava proizvoda

Radi isporuke poručenih proizvoda, neophodne podatke možemo dostaviti kurirskim službama i drugim pružaocima logističkih usluga.

Takvi podaci mogu uključivati ime i prezime primaoca, adresu za dostavu, broj telefona, oznaku pošiljke i druge informacije potrebne za organizaciju isporuke.

Podaci se dostavljaju isključivo u obimu potrebnom za izvršenje odgovarajuće usluge.

8. Korisnički nalozi

Ako kreirate korisnički nalog, čuvamo podatke potrebne za identifikaciju naloga, prijavljivanje, upravljanje porudžbinama i pristup funkcionalnostima prodavnice.

Lozinke se čuvaju u zaštićenom obliku korišćenjem odgovarajućih mehanizama WordPress sistema, a ne kao običan čitljiv tekst.

Odgovorni ste za čuvanje poverljivosti podataka za pristup nalogu. Preporučujemo korišćenje jedinstvene i dovoljno složene lozinke.

9. Recenzije proizvoda

Posetiocima može biti omogućeno ostavljanje ocena i recenzija proizvoda. Prilikom podnošenja recenzije možemo obrađivati ime, email adresu, ocenu proizvoda, sadržaj recenzije i tehničke podatke potrebne za sprečavanje zloupotreba.

Javno se mogu prikazivati ime koje navedete, ocena, sadržaj recenzije, datum objavljivanja i oznaka potvrđene kupovine, kada je primenljivo.

Email adresa kupca ne prikazuje se javno kao deo recenzije.

Radi sprečavanja lažnih ili ponovljenih recenzija možemo proveravati povezanost email adrese sa prethodnom kupovinom, postojanje ranije ostavljene recenzije i učestalost pokušaja slanja.

Recenzije mogu biti predmet moderacije pre objavljivanja. Zadržavamo pravo da ne objavimo ili uklonimo sadržaj koji je protivzakonit, uvredljiv, reklamnog karaktera, obmanjujući ili sadrži tuđe lične podatke.

10. Kontakt forme i komunikacija

Kada nam pošaljete upit putem kontakt forme ili emaila, obrađujemo podatke koje ste dostavili kako bismo odgovorili na poruku i rešili vaš zahtev.

Prepiska se može čuvati tokom perioda potrebnog za obradu upita, pružanje podrške, evidenciju reklamacija ili zaštitu prava i pravnih interesa.

11. Newsletter i marketinška komunikacija

Ukoliko se prijavite za primanje promotivnih obaveštenja, možemo koristiti vašu email adresu za slanje informacija o Mellia proizvodima, novostima, promocijama i posebnim ponudama.

Kada je zakonom propisan pristanak za takvu komunikaciju, promotivne poruke šaljemo na osnovu vašeg prethodno datog pristanka.

Od promotivnih email poruka možete se odjaviti korišćenjem linka za odjavu u poruci ili slanjem zahteva na našu kontakt email adresu.

Odjava od promotivnih obaveštenja ne utiče na slanje servisnih poruka neophodnih za realizaciju porudžbina.

12. Kolačići

Naš sajt koristi kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog funkcionisanja internet prodavnice i, kada su omogućene, dodatne analitike i marketinških aktivnosti.

Neophodni kolačići omogućavaju funkcionisanje korpe, završetak kupovine, korisničku sesiju, prijavljivanje i osnovne bezbednosne funkcije.

Funkcionalni kolačići mogu služiti za pamćenje korisničkih podešavanja i unapređenje funkcionalnosti sajta.

Analitički kolačići mogu se koristiti za razumevanje načina na koji posetioci koriste sajt, analizu posećenosti i unapređenje korisničkog iskustva.

Marketinški kolačići mogu se koristiti za merenje efikasnosti kampanja i prikazivanje relevantnih oglasnih sadržaja.

Kolačići koji nisu neophodni koriste se uz odgovarajući pravni osnov, uključujući pristanak kada je potreban. Svojim pristankom možete upravljati preko dostupnih podešavanja kolačića na sajtu.

Kolačiće možete ograničiti ili obrisati i kroz podešavanja internet pregledača. Onemogućavanje neophodnih kolačića može uticati na rad korpe, prijavljivanje i druge funkcionalnosti prodavnice.

13. Analitika i spoljne usluge

Za funkcionisanje, bezbednost, održavanje i analizu rada internet prodavnice možemo angažovati pružaoce tehničkih usluga, uključujući hosting provajdere, sisteme za obradu plaćanja, dostavne službe i odgovarajuće analitičke platforme.

Kada se koriste analitički ili marketinški servisi, obrada podataka vrši se u skladu sa primenljivim pravilima privatnosti i podešavanjima saglasnosti.

Podatke ne ustupamo trećim licima radi njihove nezavisne upotrebe osim kada za takvo ustupanje postoji odgovarajući pravni osnov.

14. Kome možemo otkriti podatke?

Podaci o ličnosti mogu biti dostupni sledećim kategorijama primalaca kada je to neophodno:

  • Pružaocima hosting i tehničkih usluga.
  • Pružaocima usluga elektronskog plaćanja.
  • Kurirskim i logističkim službama.
  • Računovodstvenim i poreskim savetnicima.
  • Pružaocima usluga korisničke podrške i komunikacije.
  • Ovlašćenim državnim organima, kada postoji zakonska obaveza.

Od obrađivača podataka zahtevamo odgovarajuće mere poverljivosti i zaštite podataka, u skladu sa prirodom usluge i primenljivim propisima.

15. Prenos podataka u druge države

Pojedini pružaoci tehničkih ili digitalnih usluga mogu obrađivati podatke van Republike Srbije.

Kada dolazi do međunarodnog prenosa podataka o ličnosti, nastojimo da obezbedimo odgovarajući pravni osnov i potrebne mere zaštite u skladu sa primenljivim zakonodavstvom.

16. Koliko dugo čuvamo podatke?

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni ili tokom perioda propisanog zakonom.

  • Podaci o porudžbinama i računima: tokom zakonom propisanih rokova čuvanja poslovne i računovodstvene dokumentacije.
  • Podaci korisničkog naloga: tokom postojanja naloga i nakon njegovog prestanka kada postoji drugi važeći pravni osnov za dalje čuvanje.
  • Korisnička komunikacija: tokom perioda potrebnog za rešavanje zahteva i eventualnu zaštitu pravnih interesa.
  • Recenzije: dok su relevantne za prikazivanje iskustava kupaca ili do njihovog opravdanog uklanjanja, uz poštovanje primenljivih obaveza.
  • Podaci obrađeni na osnovu pristanka: do povlačenja pristanka ili prestanka potrebe za obradom, osim ako postoji drugi pravni osnov za čuvanje.
  • Bezbednosni i tehnički zapisi: tokom perioda opravdanog zaštitom sistema i sprečavanjem zloupotreba.

Po isteku odgovarajućeg perioda podaci se brišu, anonimizuju ili dalje čuvaju samo kada za to postoji pravni osnov.

17. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere za zaštitu podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, izmene, uništenja ili neovlašćenog otkrivanja.

Takve mere, u skladu sa stvarnom konfiguracijom sistema, mogu uključivati šifrovanu komunikaciju putem HTTPS protokola, kontrolu pristupa administraciji, upravljanje korisničkim ovlašćenjima, redovno ažuriranje softvera i druge bezbednosne postupke.

Iako nastojimo da obezbedimo odgovarajući nivo zaštite, nijedan sistem prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može garantovati apsolutnu bezbednost.

18. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i drugim propisima koji se mogu primenjivati, imate pravo da, pod zakonskim uslovima:

  • Zatražite informacije o obradi svojih podataka o ličnosti.
  • Ostvarite pristup svojim podacima i dobijete njihovu kopiju.
  • Zatražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka.
  • Zatražite brisanje podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.
  • Zatražite ograničenje obrade u predviđenim slučajevima.
  • Uložite prigovor na određene obrade podataka.
  • Ostvarite pravo na prenosivost podataka kada su za to ispunjeni uslovi.
  • Povučete ranije dati pristanak.
  • Ostvarite prava u vezi sa automatizovanim donošenjem pojedinačnih odluka kada su primenljiva.

Zahteve za ostvarivanje prava možete poslati na email adresu navedenu u odeljku o rukovaocu podacima.

Na zahtev odgovaramo u zakonom propisanom roku. U određenim slučajevima možemo zatražiti dodatne informacije radi potvrde identiteta podnosioca zahteva.

Ostvarivanje pojedinih prava može biti ograničeno kada postoji zakonska obaveza čuvanja podataka, naročito poslovne, poreske i računovodstvene dokumentacije.

19. Pravo na pritužbu

Ako smatrate da se vaši podaci o ličnosti obrađuju suprotno propisima, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.

Više informacija dostupno je na zvaničnoj internet stranici: www.poverenik.rs.

Obraćanje Povereniku ne utiče na druga pravna sredstva koja vam mogu biti dostupna.

20. Zaštita podataka maloletnih lica

Naša internet prodavnica nije posebno namenjena maloletnim licima. Kada je za određenu obradu podataka maloletnika potrebna saglasnost roditelja ili zakonskog zastupnika, postupamo u skladu sa primenljivim zakonskim zahtevima.

Ako smatrate da su podaci maloletnog lica dostavljeni ili obrađeni bez odgovarajućeg pravnog osnova, kontaktirajte nas kako bismo proverili okolnosti i preduzeli odgovarajuće mere.

21. Linkovi ka drugim internet stranicama

Naš sajt može sadržati linkove ka internet stranicama trećih lica. Ne odgovaramo za njihove zasebne politike privatnosti, sadržaj i postupke obrade podataka.

Pre dostavljanja svojih podataka na drugim internet stranicama preporučujemo da pročitate njihove politike privatnosti.

22. Izmene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa promenama propisa, tehnologije, poslovnih procesa ili funkcionalnosti sajta.

Važeća verzija biće dostupna na ovoj stranici, uz datum poslednjeg ažuriranja. Kada to okolnosti ili zakon zahtevaju, o značajnim promenama obavestićemo korisnike na odgovarajući način.

23. Kontakt

Za pitanja o ovoj Politici privatnosti, obradi podataka o ličnosti ili ostvarivanju svojih prava možete nas kontaktirati putem sledećih podataka:

Mellia
Rukovalac: [Pun registrovani naziv pravnog lica]
Adresa: [Adresa sedišta]
Email: [Kontakt email za privatnost]

Vašu privatnost shvatamo ozbiljno i nastojimo da sve zahteve rešavamo transparentno, odgovorno i u skladu sa važećim propisima.